增强窗口功能 提升服务水平

 

        2009年，在市委市政府的直接领导下，武汉市外商投资联合办公中心公安窗口以增加服务内容、扩充服务功能为目的，立足本职，增强政治意识、开放意识、服务意识，实行首问责任制，建立服务承诺制，全面推行警务公开，不断提升窗口功能，提高工作效率，为外商办证办照647人次，急事急办、特事特办30余件次，接待、电话咨询2千余人次，以优质、高效的服务在本职岗位上为我市对外经济发展做出了积极的贡献，连续11年被市政府授予优质服务先进单位。

我们主要抓了以下几个方面的工作：

一是认真落实首问责任制，实行“一体化”服务。外商向公安窗口咨询和反映的事项涵盖整个公安业务，不仅是出入境管理，还包括治安、消防、户政、交通、警种服务管理业务等，公安出入境管理部门代表市公安局实行窗口和部门联动，由窗口积极协调相关职能部门及时给予明确答复，妥善解决问题，确保件件落实。

二是强化服务公示制，全面推行“阳光服务”。实行“六公开、一承诺”，即公开窗口职责、公开法律法规、公开收费项目和标准、公开办事人员、公开投诉方法、承诺服务标准和时限，方便企业和入境人员查询，自觉接受监督。对符合要求、材料齐全的当事人，严格按照规定的程序、时限予以办理，决不以任何理由拒绝办理或超时限办理。

三是开通“绿色通道”和延时延伸服务。对有急事商务或其他特殊情况申请办理签证证件的，开辟“绿色通道”，积极为外商排忧解难。2009年5月，统一集团董事长林苍生及其随行人员受市政府邀请来汉参加台湾周活动。由于林苍生行程紧，在汉仅能停留两天，出入境管理处加急为其办理居留签注，保证了该集团在台湾周活动的顺利进行。2009年底，阿尔斯通（武汉）有限公司聘请的十六位外籍专家在外地忙于大型工程建设，无法来汉办理居留许可手续。该处得知这一特殊情况后，为企业排忧解难，派专员远赴深圳大亚湾核电站和四川德阳东风电机工程技术有限公司为该公司派驻工作的十六位外籍专家现场办公，为其办理居留签证手续，真正做到了“服务千里为企业，赢得赞誉强管理。”出入境管理处还于2009年8月1日启动周六延时服务，并将签证台向神农公司、可口可乐公司等重点三资企业延伸，提供上门服务，方便外商投资企业，受到外商称赞。

四是方便中外商人来往，有效改善武汉的投资软环境。工作中，充分发挥出入境签证管理效能，对有特殊困难的外来投资企业和入境人员，尽量在政策允许范围内，打破常规，特事特办。对受聘于各企业和院校的高科技人才、投资者等境外人员提供入境、居留便利，办理3年长期居留和台胞3-5年签注手续，为我市引进人才做出了贡献。武汉钢铁集团公司受当前金融危机的影响，生产经营困难增多。为扭转不利，该公司聘请了日本籍专家西阪博司负责硅钢生产，并准备为其申请办理居留许可。得知此情况后，我们主动调整窗口工作流程，缩短审批时限，及时为日本籍专家办理了长期居留许可，并送证上门，收到企业好评。

联合办公中心公安窗口将本着“出入有境，服务无限”的精神，再接再厉，进一步完善相关管理制度和服务内容，为中外商人和专家提供更多的服务便利，决心为公安机关服务全市经济建设，为我市的进一步国际化做出贡献。

（市公安局窗口供稿）