服务当先 提高效率 依法廉洁

过去的一年，我局驻武汉市联合办公中心办证窗口，在市商务局领导的亲切关怀和友邻单位的大力支持下，我们以“依法、廉洁、高效、文明”的优质服务作为联办中心窗口工作的中心和宗旨，实行贴近式、效率化、科技化、人性化服务标准，得到各级领导及外商投资企业普遍肯定和好评，连续11年被评为先进单位。

2009年我局联办窗口共计办理新办税务登记证346户，变更税务登记证739户，年检税务登记证1238，受理咨询7000余人次，受理网上咨询96件。

我局联办窗口工作的几点做法汇报如下：

第一、把纳税人的满意度作为第一标准，不断强化服务意识，提高服务质量和效率，力争服务满意零投诉。

多年来，我们一直强调，纳税人的需要就是我们的第一信号，我们一定要做到“急纳税人之所急、解纳税人之所难、办纳税人之所需”，在政策合法允许的前提下，“急事急办、特事特办”。2009年5月的一天，因股东变更、资产换拨而停业多年的武汉与香港合资企业—武汉华港房地产开发有限公司更换门庭，重新步入市场。然而在停业多年后，该公司发现，由于长期证照未年检，包括地税登记证等均已注销，而该公司仍想启用原名经营。公司代表焦虑地向市外商联合办公中心求援。接到华港公司的告急，武汉地税工作人员并未简单地回绝，而是迅速研究其重启补办税务手续的申请，在积极了解、分析、研究其具体情况的基础上，在短时间内给出解决方案，一解公司燃眉之急。该企业对地税工作窗口提供的服务非常满意，多次上门拜谢。2009年7月8日，《湖北日报》第二版以“一封外企感谢信牵出地税服务故事”为题，对地税联办窗口进行了报道和表扬。
        第二、强调给纳税人留下第一美好印象的服务，提升地税联办窗口的形象建设。

我局历来重视联办窗口建设，因为它是纳税人第一次与地税接触的窗口，服务质量的好坏直接影响涉外局乃至整个地税系统和政府工作人员形象。因此09年我局选派了两名优秀干部，一位是主任科员赵勇同志，多年的先进，一位是08年全省地税服务标兵胡静，担负联办窗口岗位工作，并认真做好六项服务工作：

一是“公开服务”。联办窗口制定了“服务承诺公示制”，对办理和换发税务登记证事项做到了办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等五个公开；将纳税人需要填写的各类表格、资料和办理程序流程在联办中心网站告知公开，方便了纳税人办事，使窗口办证行为更加透明，办事效率更加快捷。

二是“首问服务”。最先接待的窗口人员为首问责任人，负责为纳税人办证事宜或指引纳税人到相关岗位办理；并就纳税人询问、反映的涉税事项按照税收政策给予及时、准确的答复、办理或指导。若当场不能答复或者需要请示的问题，及时做好记录，在明确后及时回复纳税人。

三是“限时服务”。为了提高办税效率，在办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在5分钟内完成。2009年新办和变更登记计1085户，均做到限时给纳税人发证，方便纳税人及时办理其他相关事宜。

四是“弹性服务”。为了方便纳税人,窗口即使到了下班时间,只要纳税人的办证事宜未办完,一定坚持办理完毕才下班。2009年的联合年检工作时间紧任务重，我局联办窗口一方面认真审核企业资料，严格年检手续，另一方面对资料不全不符合年检要求的，耐心宣传解释，告知相关解决办法和手续，通过加班加点完成1238企业年检工作，督促156户企业补办变更税务登记，2户非正常转入正常管理。

五是“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到一些突发问题。比方说在不能进入系统的时候要求我们灵活处理。有一次，远城区的一个外资企业来办证，正巧赶上连接地税系统的电缆线断了无法上网办证，考虑到其行程较远，工作人员自己步行到离联办不远的江岸区政务中心地税窗口借其内网打印制证。

六是“监督服务”。为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下。

2009年里我局联办窗口，虽然做了一些应有工作，但离市联合办公中心的要求，离纳税人的需要还有一定差距，在新的一年里我局联办窗口将学习兄弟单位经验，深化服务理念，更加努力完成市政府交办的工作任务。

（市地税局窗口供稿）